Politique de retour et de remboursement

Conformément à notre politique de retour, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour soumettre une demande de retour.

Votre article doit être non porté ou inutilisé, avec les étiquettes toujours attachées et dans son emballage d'origine pour pouvoir bénéficier d'un retour. La facture ou autre preuve d’achat est également requise.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@l-essor.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions de retour indiquant comment et où envoyer votre colis. Le billet de retour est à votre charge. Le coût du billet de retour est également à votre charge. Les articles retournés sans demande de retour ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions sur les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@l-essor.com.

Quels sont les frais de restockage ?

  • Pas de frais de restockage

Comment les clients peuvent-ils retourner leurs produits ?

  • Par courrier

    Frais de retour

    Aucun frais si le produit a été endommagé par le transporteur ou s'il est autrement défectueux. Toutefois, si le client a acheté le mauvais produit, s'il ne lui convient pas ou s'il ne veut plus l'article, les frais de retour sont à votre charge. 

    Dommages et problèmes

    Malheureusement, il peut arriver que votre commande soit endommagée lors de la livraison. En tant que client, vous ne pouvez bien sûr rien y faire. Dans ce cas, contactez immédiatement notre service clientèle en envoyant un e-mail à info@l-essor.com Il est nécessaire de prendre des photos de la réclamation et de les joindre à votre e-mail. Nous vous remplacerons l'article gratuitement.

    Ne renvoyez pas encore l'article sans partager les photos avec nous. Nous ne serons alors malheureusement pas en mesure de trouver une solution appropriée pour vous. Notre service clientèle traitera votre message le plus rapidement possible.

    Étiquette de retour

    Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Veuillez noter qu'il incombe au client d'organiser et de couvrir les frais de retour de l'article. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

    Ne veut plus du produit

    La première étape consiste à contacter notre service clientèle (info@l-essor.com). Chez nous, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge.

    Échange

    Nous n'acceptons pas les échanges. Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et, après avoir accepté le retour, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

    Remboursements

    Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous indiquerons si le remboursement a été accepté ou non. En cas d'acceptation, un remboursement sera automatiquement envoyé dans les 14 jours à votre mode de paiement initial. 

    Nous contacter :

    Nom du magasin: L'essor
    Adresse: Utrechtseweg 341, Amersfoort, Utrecht, 3818 EL, Pays-Bas

    E-Mail: info@l-essor.com
    Téléphone: +31616758740

    Horaires d'ouverture :
    Lun-Ven: 09:30 - 18:00
    Samedi: 12:00 - 17:00
    (UTC+01:00) heure normale d’Europe centrale (Paris)

    Nous nous efforçons de répondre à votre e-mail dans un délai d'un jour.